108-2微學分課程─運動與健康產業服務流程

授課教師：陳啟彰（領潮創意設計用戶體驗研究總監）

上課時間：109年5月23日(六)09:00-12:00、13:00-16:00

上課地點：行政大樓314

選課日期：109年5月9日(六)起至5月20日(三)止。

選課人數：上限30人。

選課網址：http://e-service.ntsu.edu.tw/exam2/Course_View.aspx?Sid=1894&UN=教務處

注意事項：

1.學生須全程上課。

2.線上報名微學分課程視同選課成功，未到課視同未完成此課程，課程通過後將載於成績單。

3.微學分課程僅大學部認列為畢業學分。

A教學目標

運動與健康產業服務流程之探討與分析，帶給學生服務設計的概念與顧客旅程的認知，進而學習設計服務藍圖的架構，讓產品體驗更加提升。

B課程規劃

預計分為2次，利用週間之晚上或假日上課，以利多數有興趣之同學選修，第1次上課主要為相關概念之介紹，第2次上課則著重在案例分析與交叉討論。

C課程內容

1.介紹服務設計與服務流程的基本概念。

2.介紹服務流程設計的規劃重點(含服務設計前台設計方法、需求訪談、洞察分析、情境重塑、服務藍圖的架構的概念)。

3.運動與健康產業服務流程案例分析與討論。

4.以案例分析方式探討服務流程。

D評量方式

1.課程參與情形50%、

2.課程討論與心得50%

E預期成效

1.學生得以學習服務設計與服務流程的基本概念以及規劃重點。

2.了解運動與健康產業中服務流程之範例。

3.透過案例分析與討論深化對服務流程之理解。

4.學習在運動與健康產業創業時之服務流程擬定。